Comunicado institucional sobre incidente de seguridad de la información en proveedor externo

18 de septiembre de 2026

Bogotá, D. C., 18 de septiembre de 2026.

Comunicado institucional sobre incidente de seguridad de la información en proveedor externo

El ICETEX informa que el miércoles 16 de septiembre se presentó una afectación en sus servicios, derivados de un incidente de seguridad de la información en uno de sus proveedores externos. Esto ha interrumpido la disponibilidad de servicios y procesos operativos.

En este momento se están adelantando las acciones de contención, análisis forense y recuperación, en coordinación con los equipos técnicos internos y con el Grupo de Respuesta a Emergencias Cibernéticas de Colombia - COLCERT, la Superintendencia de Industria y Comercio – SIC y las autoridades competentes, con el fin de restablecer la operación de manera segura y garantizar la integridad y disponibilidad de los datos.

El ICETEX señala además que los datos de sus usuarios no fueron vulnerados ni expuestos de ninguna manera ante este incidente, reflejando la garantía en el uso de tratamiento de datos personales, en cumplimiento a la Ley 1581 de 2012. Dicha política institucional puede consultarse en el siguiente enlace: https://web.icetex.gov.co/atencion-al-ciudadano/politica-de-tratamiento-de-datos-personales

Mientras avanzan las labores de restablecimiento, los usuarios que requieran orientación pueden acudir a los Centros de Experiencia Presencial del ICETEX en el país o comunicarse a través de las líneas oficiales de atención telefónica:

• Call Center: +57 333 6025656, de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 2:00 p. m.

• Línea Nacional: 018000-916821 – de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m y sábados de 8:00 a. m. a 2:00 p. m.

Es importante señalar que la convocatoria actual de crédito educativo para pregrado se mantiene abierta hasta el 30 de septiembre. Los pagos de crédito en los canales presenciales continúan activos.

La entidad avanza en la atención del incidente y en la pronta restauración de los servicios afectados. Una vez vuelvan a operar los servicios digitales, la institución lo informará a través de sus canales oficiales.

ICETEX