El ICETEX amplía hasta el 20 de junio la Jornada de Soluciones para que más beneficiarios con dificultades se pongan al día con rebaja en los intereses

29 de mayo de 2026

• Desde el pasado 19 de mayo de 2026, a hoy, más de 600 beneficiarios han realizado acuerdo de pago que, al cumplirlo, los exime del pago de intereses moratorios.
• Sin salir de casa, estas personas podrán llamar o conectarte virtualmente, realizar un acuerdo de pago para ponerse al día con el ICETEX y normalizar su cartera.
• Al cumplir los acuerdos de pago, las y los beneficiarios recibirán la condonación de intereses corrientes vencidos y moratorios de hasta el 100 %.

Bogotá, D. C, 29 de mayo de 2026. Hasta el próximo 20 de junio el ICETEX amplió la posibilidad para que más usuarios con dificultades en el pago de las cuotas del crédito encuentren alternativas de pago y obtengan beneficios como la condonación de intereses corrientes vencidos y moratorios de hasta el 100 %.

En lo corrido de la Jornada, desde el pasado 19 de mayo, 7.662 beneficiarios han realizado sus negociaciones para ponerse al día y de cumplir el compromiso, se beneficiarían de condonaciones por intereses moratorios que sumadas superan los 12.758 millones de pesos.

“Es una oportunidad que extendimos teniendo en cuenta la importancia de mantener el acompañamiento a las y los beneficiarios que por diversas circunstancias presentan dificultades financieras para cumplir con los pagos. Es el momento para acceder a los canales dispuestos por la entidad, conozcamos la situación de cada usuario o usuaria y logremos juntos acuerdos que beneficien su economía”, afirmó el presidente de ICETEX, Álvaro Urquijo.

Canales de contacto para lograr soluciones  

Sin salir de casa podrás llamar a las siguientes líneas telefónicas o conectarse digitalmente y hacer los acuerdos de pago:

Para quienes tienen crédito con mora entre 31 y 90 días:

• Línea gratuita nacional 018000112845 (desde teléfono fijo) o en Bogotá a la línea (601) 3073070
• Chat: https://web.icetex.gov.co/creditos/pagos/servicio-chat-bot-mora-menor-a-90-dias
• Click to Call: https://web.icetex.gov.co/creditos/pagos/servicio-llamanos
• Videollamada https://web.icetex.gov.co/creditos/pagos/servicio-video-llamada

Para créditos con mora superior a 91 días:  

• Línea gratuita nacional 018000119716 (desde teléfono fijo) o en Bogotá al (601) 7490211.
• Chat https://rsticetex.ucontactcloud.com/WebChat/icetexchat/
• Click to call https://rsticetex.ucontactcloud.com/WebChat/icetexcall/
• Videollamada

https://rsticetex.ucontactcloud.com/WebChat/icetexvideochat/

Alternativas para normalizar la cartera

Para realizar acuerdos y ponerse al día en su crédito, los participantes de la Jornada de Soluciones podrán acogerse a las figuras de extinción, normalización o refinanciación de la obligación en mora, contempladas en el reglamento de recuperación de cartera de la entidad. 

• Extinción: Consiste en el pago del total de la obligación.
• Normalización: Mecanismo mediante el cual el beneficiario cancela la totalidad del saldo vencido. 
• Refinanciación: Opción con la que se logra la modificación del plazo y el valor de la cuota inicialmente pactada, a fin de normalizar la totalidad de la obligación.

Los interesados pueden visitar la página web de ICETEX www.icetex.gov.co  banner ‘Jornada de Soluciones’. Ahí encontrarán las líneas telefónicas y enlaces para comunicarse telefónica o virtualmente.

El horario de atención de estas jornadas será de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y el sábado de 8:00 a. m. a 12:00 p. m.

Todos los trámites de ICETEX son gratuitos y sin intermediarios, no recurra a tramitadores que los estafan y los vinculan a procesos que no corresponden a la entidad.

Oficina Asesora de Comunicaciones

ICETEX