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El cobro de la cartera de ICETEX se realiza a través de las siguientes etapas:

• Cobranza Preventiva: aplica para los créditos con cartera al día.
• Cobranza Administrativa: aplica para los créditos con mora entre 1 y 90 días.
• Cobranza Pre - Jurídica: aplica para los créditos con mora superior a 90 días.
• Cobranza Jurídica: aplica para los créditos con mora superior a 270 días y cuantía superior a diez (10) SMMLV de saldo total y saldo vencido de la obligación sea superior a siete (7) SMMLV.

Reglamento de Recuperación de Cartera del ICETEX

• Acuerdo 076 - 30 de diciembre de 2021
• Acuerdo 015 - 12 de agosto de 2019
• Acuerdo 010 - 10 de abril de 2018

Cobro administrativo

• Desde teléfono fijo o celular marca: 018000 112845
• Desde celular o desde Bogotá marca: (601) 307 3070
• Vía Email
• Horario de gestión telefónica:
  Lunes a viernes: de 7:00 a.m. a 8:00 p.m.
  Sábados: de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
• Las personas que presenten créditos en mora entre 1 y 90 días pueden comunicarse desde un teléfono fijo a la línea gratuita nacional 018000 112845 o desde celular y/o Bogotá (601) 307 30 70.

Reglamento de Recuperación de Cartera del ICETEX

• Acuerdo 076 - 30 de diciembre de 2021
• Acuerdo 015 - 12 de agosto de 2019
• Acuerdo 003 del 29 de enero de 2020

  Llámanos

  Chat Bot - Mora entre 1 a 90 días

Líneas telefónicas:

Desde teléfono fijo marca: 018000 119716
Desde celular o desde Bogotá marca: (601) 749 0211
Horario de gestión telefónica:
Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 8:00 p.m.
Sábados de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

• Puntos de atención gestión cobro pre-jurídico
• Recibo de pago
• Las personas que presenten créditos en mora superior a 90 días o cartera castigada, pueden comunicarse desde un teléfono fijo a la línea gratuita nacional 018000 119716 o desde celular y/o Bogotá (601) 749 0211.

Habeas data y cartera cedida a CISA

• Habeas data
• Cartera cedida a CISA

Reglamento de Recuperación de Cartera del ICETEX

• Acuerdo 076 - 30 de diciembre de 2021
• Acuerdo 015 - 12 de agosto de 2019
• Acuerdo 015 - 26 de marzo de 2020
• Acuerdo 010 - 10 de abril de 2018
• Acuerdo 004 - 29 de enero de 2020

  Video llamada

  Llámanos

  Chat Bot - Mora mayor a 90 días

Abonos adicionales

Ahora podrás decidir cómo aplicar los abonos adicionales que hagas a tu crédito educativo, según lo estipula la Ley 1555 del 2012 emitida por el Congreso de Colombia, que permite efectuar pagos anticipados en cualquier operación en moneda nacional sin incurrir en ningún tipo de penalización.

En el siguiente video tutorial encontraras más información:  video tutorial Nuevo portal transaccional ICETEX: ¿Cómo configurar pagos anticipados o adicionales? Ley 1555 - ICETEX.

Documentos para suscribir acuerdos del pago

• Documentos requeridos
• Formato solicitud de negociación y declaración origen de fondos
• Formato de declaración juramentada para desempleados

• Solicitud paso al cobro de la obligación
• Suspensión paso al cobro
• Interrupción temporal de pagos

• Cambio de plazo, prórroga y cambio de fecha
• Cambio de fecha límite de pago del crédito
• ¿Qué hacer en momentos dífíciles?
• Refinanciación mora menor a 90 días

• Reintegro de las IES
• Reintegro de estudiantes


• Paz y salvo:

  
  Si ya terminaste de cancelar la totalidad de tu crédito, ahora podrás descargar el certificado de paz y salvo de forma virtual.

  Para que puedas hacer este trámite tú mismo, ten en cuenta:

   

  • Tu crédito reembolsable debe estar en estado totalmente cancelado.
  • Podrás descargar certificados de créditos cancelados desde octubre de 2018 a la fecha.
  
  
  •  
  El certificado estará disponible en tu estado de cuenta a los 30 días calendario del mes siguiente al que realizaste tu último pago.

¿Cómo lo puedo solicitar?: Ingresa al siguiente enlace donde encontrarás un video tutorial de como consultar tu certificado de Paz y Salvo, a través de tu estado de cuenta.

• Devolución saldos a favor y garantía

• Fondos individuales
• Fondos fase
• Constitución o adición de recursos

Ingresando a tu estado de cuenta en la página web b https://web.icetex.gov.co/login-Integracion puedes descargar los siguientes certificados de tu crédito:

Certificados de cartera:

• Estado de saldos a la fecha: Corresponde a la información de saldos que a la fecha de la consulta arroja el Sistema de Cartera ICETEX.
• Paz y salvo: Si ya terminaste de cancelar la totalidad de tu crédito, ahora podrás descargar el certificado de paz y salvo de forma virtual. El certificado estará disponible en tu estado de cuenta a los 30 días calendario del mes siguiente al que realizaste tu último pago.

Certificados tributarios:

• Saldos y pagos anuales:Corresponde a la información de los valores recaudados durante el año y el saldo de la obligación a 31 de diciembre..
• Beneficio a la tasa:Durante la vigencia del crédito y para aquellos servicios de crédito educativo que lo contemplen, se podrá otorgar un subsidio a la tasa de interés por cada desembolso, el cual será aplicado durante la etapa de estudios y la etapa de amortización. El beneficio consiste en que la tasa de interés corresponderá al IPC.
• Subsidio: Este monto se otorgará única y exclusivamente con la adjudicación del crédito, por ser el momento en el cual el ICETEX identifica si el beneficiario se encuentra en las bases de datos oficiales según el grupo de población al que pertenece y dentro de los puntos de corte establecidos para recibirlo.
• Ingresa al siguiente enlace donde encontrarás un video tutorial cómo consultar tus certificados.

Conoce todo sobre el proceso de Condonación Mejor Saber Pro ingresando al siguiente enlace.