Canales Digitales - ICETEX

Fecha de actualización: 26 de junio de 2024

PQRSD (Peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias)

El ICETEX dispone de los siguientes canales de atención para la radicación de solicitudes de información, peticiones, quejas o reclamos. (Conoce la definición de los tipos de solicitudes aquí)

Para realizar una petición, queja o reclamo ante el ICETEX puedes hacerlo mediante comunicación virtual, verbal o escrita, en los canales de atención dispuestos. Debes tener en cuenta que para el eficaz tratamiento de tus solicitudes es necesario relacionar información como:

Los nombres y apellidos completos del solicitante y de su representante o apoderado.
El objeto de la petición, queja o reclamo.
Las razones en que se apoya.
La relación de documentos que se acompañan.
Debes tener en cuenta, que algunos trámites requieren de la radicación por escrito. Así mismo el diligenciamiento de formatos o entrega de soportes adicionales a lo anteriormente mencionado.

Los tiempos de respuesta según el tipo de solicitud, se establecen de acuerdo con la Ley 1755 de 2015 y pueden ser consultados en el siguiente enlace: TIEMPOS DE RESPUESTA

Líneas de atención al usuario

BOGOTÁ

+57 333 6025656

LÍNEA GRATUITA NACIONAL

018000-916821 (Quejas y reclamos)

Ventana Digital (PQRSDF)

Atención lenguaje de señas