Procesos de selección pública

Procesos de sección pública

No. 004 de 2012

El ICETEX invita a participar en el Proceso de Selección Pública del Contratista No. 004 de 2012. En esta página podrá conocer los pliegos de condiciones y la información generada durante el desarrollo del presente proceso contractual.

Objeto

CONTRATAR EL OUTSOURCING PARA LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS ESPECIALIZADOS PARA LA ATENCIÓN DE LOS USUARIOS DEL ICETEX A NIVEL NACIONAL.

Cronograma

Se encuentra detallado en el pliego de condiciones.

Observaciones a los pliegos

Se recibirán las remitidas unicamente en el correo electrónico contratos@icetex.gov.co. Indicar datos completos de la empresa interesada, su representante legal y el proceso al que se refiere.

Importante:

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DocumentoFecha de publicaciónDescripción
Pliego de condiciones definitivo y anexos 1-13 y 2210/10/2012Pliego de condiciones definitivo y anexos 1 - 13 y 22
Anexo No. 14-1 Caracterización Proceso Atención al cliente10/10/2012Anexo No. 14-1
Anexo No.14-2 Procedimiento Atención Contac Center10/10/2012Anexo No.14-2
Anexo No. 14-3 Procedimiento Atención Personalizada10/10/2012Anexo No. 14-3
Anexo No.14-4 Procedimiento Atención Virtual10/10/2012Anexo No. 14-4
Anexo No. 14-5 Procedimiento Atención Chat10/10/2012Anexo No. 14-5
Anexo No. 14 -6 Procedimiento Atención Escrita10/10/2012Anexo No. 14-6
Anexo No. 14-7 Procedimiento Atención Grandes Clientes10/10/2012Anexo No. 14-7
Anexo no. 15 instructivo y matriz de escalonamiento10/10/2012Anexo no. 15
Anexo no. 16 indicadores de gestión10/10/2012Anexo no. 16
Anexo no. 17 verificación requisitos técnicos y tecnológicos10/10/2012Anexo no. 17
Anexo no. 18 plan de inicio de operación10/10/2012Anexo no. 18
Anexo no. 19 diligenciamiento del campo de dirección UIAF10/10/2012Anexo no. 19
Anexo no. 20 normas para desarrollo de sistemas10/10/2012Anexo no. 20
Anexo no.21 resumen de riesgos10/10/2012Anexo no. 21
Acta de audiencia de aclaraciones24/10/2012Proceso selección pública no. 004 de 2012 atención al usuario
Primer documento de respuestas a las observaciones presentadas al pliego de condiciones06/11/2012- - -
Segundo documento de respuesta a observaciones presentadas al pliego06/11/2012- - -
Segundo documento de respuestas a observaciones presentadas al pliego de condiciones06/11/2012Formato Excel
Acta de cierre y apertura de propuestas09/11/2012- - -
Informe de evaluación28/11/2012Selección pública 004 de 2012 atención al usuario
Observaciones informe de evaluación03/12/2012Oficios de observaciones al informe de evaluación
Aviso selección publica 004 de 201206/12/2012Modificación fecha informe final evaluación y adjudicación proceso
Acta de informe final de evaluación de propuestas13/12/2012Informe final de evaluación incluido respuestas a observaciones
Acto de adjudicación proceso de selección14/12/2012Resolución 1077 del 13-12-2012 adjudicación proceso selección publica 004 de 2012