Son aquellas entidades a nivel externo e interno que ejercen vigilancia y control de los diferentes procesos, para este caso, de las entidades financieras.
Controlar y velar por el cumplimiento de los procesos de las entidades y las operaciones con el fin de mantener una protección constante de los derechos y deberes de los consumidores financieros.
Algunos de los entes de control externos son: Contraloría General de la Nación y Ministerio de Educación, en los entes de control interno está la Oficina de Control Interno.
Defensor del Consumidor Financiero
¿Qué es? Es una persona natural o jurídica que actúa como vocero de los consumidores financieros con autonomía e independencia, ya que no depende funcional ni jerárquicamente de la administración de la entidad de la cual es defensor.
¿Cuál es su objetivo?
Contribuir con la solución de los conflictos de los consumidores financieros, emitiendo su concepto imparcial, con el propósito de proteger los derechos a través de la solución justa de la queja o reclamo.
¿Cuáles son sus principales funciones?
- Tramitar las quejas y reclamos de los consumidores que le son allegadas, teniendo en cuenta aquellas que son o no de su competencia.
- Dirigir situaciones y brindar recomendaciones y propuestas para mejorar el servicio al consumidor financiero y los procedimientos de la entidad.
- Ser intermediario entre la entidad y el consumidor financiero.
- Si deseas conocer más acerca de nuestro Defensor del Consumidor Financiero, sus deberes, funciones y procedimiento para la resolución de quejas y reclamos, te invitamos a visitar el siguiente link (este link corresponde a la sección del defensor del consumidor financiero en la página actual del ICETEX)
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