Procesos de selección pública

Procesos de sección pública

No. 002 de 2012

El ICETEX invita a participar en el Proceso de Selección Pública del Contratista No. 002 de 2012. En esta página podrá conocer los pliegos de condiciones y la información generada durante el desarrollo del presente proceso contractual.

Objeto

CONTRATAR LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS ESPECIALIZADOS PARA LA ATENCIÓN DE LOS USUARIOS DEL ICETEX A NIVEL NACIONAL.

Cronograma

Se encuentra detallado en el pliego de condiciones.

Observaciones a los pliegos

Se recibirán las remitidas unicamente en el correo electrónico contratos@icetex.gov.co. Indicar datos completos de la empresa interesada, su representante legal y el proceso al que se refiere.

Importante:

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DocumentoFecha de publicaciónDescripción
Pliego de Condiciones15/05/2012Pliego de Condiciones del Proceso de Selección Pública No. 002 de 2012.
Anexo 14.116/05/2012Caracterización de Proceso Atención al Cliente
Anexo 14.216/05/2012Procedimiento Atención Contact Center
Anexo 14.316/05/2012Procedimiento Atención Personalizada
Anexo 14.416/05/2012Procedimiento Atención Virtual
Anexo 14.516/05/2012Procedimiento Atención Chat
Anexo 14.616/05/2012Procedimiento de Atención Escrita
Anexo 14.716/05/2012Procedimiento Atención Grandes Clientes
Anexo 1515/05/2012Instrucciones para el escalonamiento del servicio contratado.
Anexo 1615/05/2012Indicadores de Gestión (Niveles de servicio generales y por canal de atención).
Anexo 1715/05/2012Lista de chequeo cumplimiento de infraestructura tecnológica.
Anexo 1815/05/2012Plan de inicio de operación.
Anexo 1915/05/2012Diligenciamiento de campo de dirección UIAF.
Anexo 2015/05/2012Normas para desarrollo de sistemas.
Anexo 2115/05/2012Resumen de riesgos.
Acta Audiencia de Aclaraciones28/05/2012Acta de la Audiencia de Aclaraciones del Proceso de Selección 002 de 2012.
Respuestas a observaciones al pliego08/06/2012Primer documento de respuestas a las observaciones presentadas al pliego de condiciones.
Adenda Nro. 112/06/2012Adenda Nro. 1 Selección pública del contratista Nro. 002 de 2012
Segundo Documento de respuesta a las observaciones parte 112/06/2012Segundo documento de respuesta a las observaciones presentadas al pliego de condiciones.
Segundo Documento de respuesta a las observaciones parte 212/06/2012Segundo documento de respuesta a las observaciones presentadas al pliego de condiciones parte 2.
Aviso Aclaratorio Segundo Documento de respuesta a las observaciones13/06/2012Aviso Aclaratorio Segundo Documento de respuesta a las observaciones
Acta de cierre y apertura de propuestas19/06/2012Acta de cierre y apertura de propuestas de la selección pública del contratista Nro. 002 de 2012
Acta evaluación de propuestas09/07/2012Acta de evaluación de propuestas de la selección pública No. 002 de 2012.
RESOLUCIÓN No. 0580 del 13 de julio de 201216/07/2012POR LA CUAL SE DECLARA DESIERTO EL PROCESO DE SELECCIÓN PÚBLICA DEL CONTRATISTA No. 002 de 2012
Cartas de citación a notificación30/07/2012Cartas de citación a los proponentes para notificación personal
Notificación personal a dos proponentes30/07/2012Notificación personal a Serlefin Y Contac Center
Constancias de notificación30/07/2012Remisión de constancias de notificación a los dos proponentes que no asistieron a notificarse.
Aviso notificación personal y oficios remisorios30/07/2012Aviso de notificación persona y oficios remisorios
Constancia de ejecutoría de la resolución de declaratoria de desierto del proceso de selección28/08/2012- - -