Procesos de selección pública
Procesos de sección pública
No. 002 de 2012
El ICETEX invita a participar en el Proceso de Selección Pública del Contratista No. 002 de 2012. En esta página podrá conocer los pliegos de condiciones y la información generada durante el desarrollo del presente proceso contractual.
Objeto
CONTRATAR LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS ESPECIALIZADOS PARA LA ATENCIÓN DE LOS USUARIOS DEL ICETEX A NIVEL NACIONAL.
Cronograma
Se encuentra detallado en el pliego de condiciones.
Observaciones a los pliegos
Se recibirán las remitidas unicamente en el correo electrónico contratos@icetex.gov.co. Indicar datos completos de la empresa interesada, su representante legal y el proceso al que se refiere.
Importante:
Para poder visualizar, grabar o imprimir los documentos de esta página, usted debe tener instalado en su computador el programa Adobe Reader.
Documento | Fecha de publicación | Descripción |
Pliego de Condiciones | 15/05/2012 | Pliego de Condiciones del Proceso de Selección Pública No. 002 de 2012. |
Anexo 14.1 | 16/05/2012 | Caracterización de Proceso Atención al Cliente |
Anexo 14.2 | 16/05/2012 | Procedimiento Atención Contact Center |
Anexo 14.3 | 16/05/2012 | Procedimiento Atención Personalizada |
Anexo 14.4 | 16/05/2012 | Procedimiento Atención Virtual |
Anexo 14.5 | 16/05/2012 | Procedimiento Atención Chat |
Anexo 14.6 | 16/05/2012 | Procedimiento de Atención Escrita |
Anexo 14.7 | 16/05/2012 | Procedimiento Atención Grandes Clientes |
Anexo 15 | 15/05/2012 | Instrucciones para el escalonamiento del servicio contratado. |
Anexo 16 | 15/05/2012 | Indicadores de Gestión (Niveles de servicio generales y por canal de atención). |
Anexo 17 | 15/05/2012 | Lista de chequeo cumplimiento de infraestructura tecnológica. |
Anexo 18 | 15/05/2012 | Plan de inicio de operación. |
Anexo 19 | 15/05/2012 | Diligenciamiento de campo de dirección UIAF. |
Anexo 20 | 15/05/2012 | Normas para desarrollo de sistemas. |
Anexo 21 | 15/05/2012 | Resumen de riesgos. |
Acta Audiencia de Aclaraciones | 28/05/2012 | Acta de la Audiencia de Aclaraciones del Proceso de Selección 002 de 2012. |
Respuestas a observaciones al pliego | 08/06/2012 | Primer documento de respuestas a las observaciones presentadas al pliego de condiciones. |
Adenda Nro. 1 | 12/06/2012 | Adenda Nro. 1 Selección pública del contratista Nro. 002 de 2012 |
Segundo Documento de respuesta a las observaciones parte 1 | 12/06/2012 | Segundo documento de respuesta a las observaciones presentadas al pliego de condiciones. |
Segundo Documento de respuesta a las observaciones parte 2 | 12/06/2012 | Segundo documento de respuesta a las observaciones presentadas al pliego de condiciones parte 2. |
Aviso Aclaratorio Segundo Documento de respuesta a las observaciones | 13/06/2012 | Aviso Aclaratorio Segundo Documento de respuesta a las observaciones |
Acta de cierre y apertura de propuestas | 19/06/2012 | Acta de cierre y apertura de propuestas de la selección pública del contratista Nro. 002 de 2012 |
Acta evaluación de propuestas | 09/07/2012 | Acta de evaluación de propuestas de la selección pública No. 002 de 2012. |
RESOLUCIÓN No. 0580 del 13 de julio de 2012 | 16/07/2012 | POR LA CUAL SE DECLARA DESIERTO EL PROCESO DE SELECCIÓN PÚBLICA DEL CONTRATISTA No. 002 de 2012 |
Cartas de citación a notificación | 30/07/2012 | Cartas de citación a los proponentes para notificación personal |
Notificación personal a dos proponentes | 30/07/2012 | Notificación personal a Serlefin Y Contac Center |
Constancias de notificación | 30/07/2012 | Remisión de constancias de notificación a los dos proponentes que no asistieron a notificarse. |
Aviso notificación personal y oficios remisorios | 30/07/2012 | Aviso de notificación persona y oficios remisorios |
Constancia de ejecutoría de la resolución de declaratoria de desierto del proceso de selección | 28/08/2012 | - - - |